查看和试用Snapshotz问题范例

这些是涵盖在Snapshotz在线主要章节

小节问题总数
  1.0  企业目标/业务流程 
  1.1.0企业目标和战略相适应  (必填)6
  1.2.0呼叫/联络中心的目标和战略  (必填)5
  1.3.0业务流程的校正和变更管理  (必填)19
  1.4.0灾难恢复计划,数据安全及适应性  (必填)23
  2.0  客户关系管理 
  2.1.0客户联络  (必填)45
  2.2.0客户投诉管理  (必填)13
  2.3.0客户满意度  (必填)5
  3.0  健康、安全和工作人员福利 
  3.1.0健康与安全 - 健康,安全和环境  (必填)15
  3.2.0健康与安全 - 显示屏幕设备(DSE)和工作环境  (必填)20
  3.3.0健康与安全 - 环境控制和实践,或有什么需要到位。  (必填)9
  3.4.0健康与安全 - 本章节涵盖眼睛和视力,语音,听力/噪音,以及肌肉骨骼疾病(MSD)等  (必填)22
  3.5.0员工福利  (必填)26
  3.6.0员工福利 - 支付在呼叫中心内的日常工作​​。  (必填)16
  4.0  联络中心架构  (必填)15
  5.0  招聘/职业发展/薪酬 
  5.1.0招聘12
  5.2.0职业发展42
  5.3.0薪酬15
  6.0  培训33
  7.0  内部沟通15
  8.0  运营指标 
  8.1.0时间和资源规划12
  8.2.0服务测量11
  8.3.0报告 - 联络中心指标36
  8.4.0联络量和成本31
  8.5.0呼叫和联络流程监控和管理。  (必填)14
  8.6.0呼叫和联络的质量管理  (必填)17
  8.7.0语音留言、自动应答和其他客户联络的质量  (必填)5
  8.8.0技术58
  8.9.0质量和流程分析10
  8.10.0规划和目标设定21
问题总数:571