如何使用Snapshotz

作为规划工具

任何拥有客户服务的机构，都可以使用 SNAPSHOTZ 工具作为规划工具。所有规划的第一步都是评估和回顾，SNAPSHOTZ 可以用于任何具有 3 个以上（含三个）负责客户沟通岗位的机构，无论是单一渠道（如电话），还是多渠道（如文本、电邮、在线交谈、传真）的机构。

作为管理报告工具

请记住，只要是可测量的，就可以被管理。SNAPSHOTZ 可以作为管理层的报告工具使用，也可作为报告系统的重要组成部分来使用。

作为构架流程使其可扩展并有一致性

每次使用 SNAPSHOTZ 工具，都会使用相同的测量指标，即使相关人员发生变更，SNAPSHOTZ 也能保证一致性。

作为风险管理工具

风险管理的第一步是找到风险所在, SNAPSHOTZ 可帮助你迅速找到在日常繁忙运营中被忽略、被遗漏的风险因素点，而这些风险点，通常你可能一无所知。

作为培训发展工具

对管理层是很有效的工具，SNAPSHOTZ 涵盖了 29 个子类的运作内容，细致到位，具备很强的可操作性，可以帮助老员工做得更好，让新入职者理解并胜任中心的工作，并可有效解决管理梯队问题，这对培训发展尤为重要。

作为生产能力测量工具

SNAPSHOTZ具备使用测评指标前后一致，以及结构清晰的流程结果，使SNAPSHOTZ 很容易提供不同阶段的对比。高效精准的比对结果会指导你有效利用时间和资源，以及节省投资，成为生产的高效助手。