谁是使用SNAPSHOTZ工具的用户

        SNAPSHOTZ的用户包括:呼叫中心、客服中心、商务中心经理、团队负责人、质量监督、营销经理、产品经理、商务流程负责人、高级管理层、人力资源负责人、管理顾问、企业主、招聘顾问和学生。

作为客服/客户联络中心、技术支持、后台支持、行政、商务部门经理、管理层及客户联络中心顾问

 


       
本量表开发的目的是及时为经理提供某特定时间内呼叫中心的运营状态,经理可以评价和掌握当前的做法,发现漏洞和高效领域等,然后采取行动。它还可以用来和过去相同指标进行对比,这样的自我审计可以每年、每半年甚至每季度做一次。


       
本量表具有高度灵活性,无需对每个指标都进行测量,测量者可以自己规定测试方面和内容,如:可以只选择运营的部分进行测量。


       
本量表对于新的中心管理者/团队负责人来说十分有用,他们可以利用它,在入职后快速了解就任的新机构和新职位。


       
另一个可能的用途是为新人提供一份工作交接手册,如果招聘及人员更替是一项经常性工作,该工具可帮助新人入职。


高级管理层、营销,管理委员会等

 


       
本量表是提供给高级管理层的一项工具,可以确保联络中心是有产出的,行业政策执行可得到全面监控,企业社会责任也包括在内。

    该评估还可以帮助管理层了解行业“最佳运作”的标准,并让自己的机构朝着这个方向努力。它也适用于外包服务/联络中心。

 


希望建立联络中心/服务中心的企业主

 

    本量表可以作为定义呼叫中心需求的工具,帮助了解建立联络中心的花费和随时发生的各类费用项目。

 

招聘顾问、内部招聘负责人

 


    
本量表可以帮助招聘者制定对候选人的遴选标准


从事客户服务/客户联络中心研究的学生

 

   本量表和说明可以作为理解呼叫中心范畴、工作和运作内容的指南。